Experience

  1. 2024 – Present

    Technical Support at Loggro S.A.S.

    Colombia

    First-level support for users of an electronic invoicing solution, by phone, chat, remote sessions and a ticketing system.

    • Guide users through setting up and using the software, diagnosing and solving technical issues.
    • Log and document incidents and recurring cases, following up until they are solved.
    • Propose improvements to the support process and to the software itself.

  2. 2023 – 2024

    Senior Support & Customer Service Analyst at Cummins de los Andes

    Colombia

    Specialized support for telematics software that monitors GPS position and engine variables, checking real-time data transmission.

    • Diagnosed communication incidents, sensor failures and device connectivity issues.
    • Monitored national and international fleets and analyzed operating data to spot anomalies and preventive or corrective maintenance needs.

  3. 2020 – 2023

    Operations Analyst at SoftwareOne

    Colombia

    Monitored enterprise backup platforms and made sure backups ran successfully.

    • Found and reported backup failures, delays and inconsistencies, and coordinated fixes with infrastructure and storage teams.
    • Escalated critical issues and wrote SLA, RTO and RPO compliance reports to validate backup policies.
    • Documented procedures and kept audit records.

Skills

Pick a skill to see where I used it.

Databases & servers
  • SQL
  • Oracle
  • Linux
Backup
Tools
  • Excel

Education

  • SENA

    Systems Technician

    2019

  • SENA

    Intermediate Excel

    2021

Reviews

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    Experiencia

    1. 2024 – Actualidad

      Soporte técnico en Loggro S.A.S.

      Colombia

      Soporte de primer nivel a usuarios de una solución de facturación electrónica, por teléfono, chat, conexión remota y sistema de tickets.

      • Asesoro a los usuarios en la configuración y el uso del software, diagnosticando y resolviendo inconvenientes técnicos.
      • Registro y documento incidentes y casos recurrentes, con seguimiento hasta su solución.
      • Propongo mejoras para los procesos de atención, soporte y desarrollo del software.

    2. 2023 – 2024

      Analista Senior de Soporte y Servicio al Cliente en Cummins de los Andes

      Colombia

      Soporte especializado a software de telemetría para monitorear la posición GPS y las variables de motor, verificando la transmisión de datos en tiempo real.

      • Diagnostiqué incidentes de comunicación, fallas de sensores y problemas de conectividad de dispositivos.
      • Hice seguimiento a flotas nacionales e internacionales y analicé datos operativos para detectar anomalías y necesidades de mantenimiento preventivo o correctivo.

    3. 2020 – 2023

      Analista de Operación en SoftwareOne

      Colombia

      Supervisé plataformas de respaldo empresariales y verifiqué que las copias de seguridad se ejecutaran con éxito.

      • Identifiqué y reporté fallas, retrasos e inconsistencias en los respaldos, y coordiné su solución con los equipos de infraestructura y almacenamiento.
      • Escalé problemas críticos y elaboré reportes de cumplimiento de SLA, RTO y RPO para validar las políticas de respaldo.
      • Documenté procedimientos y mantuve registros de auditoría.

    Habilidades

    Elige una habilidad para ver dónde la usé.

    Bases de datos y servidores
    • SQL
    • Oracle
    • Linux
    Respaldo
    Herramientas
    • Excel

    Educación

    • SENA

      Técnica en Sistemas

      2019

    • SENA

      Excel intermedio

      2021

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      工作经历

      1. 2024 – 至今

        技术支持 @ Loggro S.A.S.

        哥伦比亚

        为电子发票系统的用户提供一线支持，通过电话、在线聊天、远程连接和工单系统处理问题。

        • 指导用户配置和使用软件，诊断并解决技术问题。
        • 记录并整理事件和重复出现的问题，持续跟进直至解决。
        • 针对服务、支持流程及软件开发提出改进建议。

      2. 2023 – 2024

        高级支持与客户服务分析师 @ Cummins de los Andes

        哥伦比亚

        为监测 GPS 定位和发动机参数的车联网软件提供专业支持，确保数据实时传输。

        • 诊断通信故障、传感器失效和设备连接问题。
        • 跟踪国内外车队，分析运营数据，发现异常并识别预防性或纠正性维护需求。

      3. 2020 – 2023

        运维分析师 @ SoftwareOne

        哥伦比亚

        监控企业级备份平台，确保备份任务成功执行。

        • 发现并上报备份失败、延迟和不一致问题，并与基础设施和存储团队协调解决。
        • 升级处理关键问题，编写 SLA、RTO 和 RPO 合规报告以验证备份策略。
        • 编写操作流程文档并维护审计记录。

      技能

      点击技能，查看我在哪些地方用过它。

      数据库与服务器
      • SQL
      • Oracle
      • Linux
      备份
      工具
      • Excel

      教育背景

      • SENA

        系统技术员

        2019

      • SENA

        Excel 中级

        2021

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